El efecto de calidad de marcas se mide a través de la innovación y el servicio que se le brinda a las personas, asegura el vicepresidente general de la cadena hotelera Ritz-Carlton, John Timmerman.
Santo Domingo.- La comodidad al cliente y el servicio de primera es lo que más necesita brindar un hotel para una buena proyección y calidad de marca, según el vicepresidente general de la cadena hotelera Ritz-Carlton, John Timmerman.
Durante el conversatorio “Gestión de marcas”, que se realizó en la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), Timmerman aclaró que la gente va donde se sienta cómoda y especial, por lo que es imprescindible crear un ambiente como si fuera su casa, puesto que “la gente busca calidad, experiencia y comodidad”.
Según el experto, el buen efecto de marcas se mide desde adentro hacia afuera. Es por tanto que el trato al empleado debe ser igual que toda persona, sin ninguna discriminación. Por igual, cuando se entrenan es recomendable, según el estadounidense, que traten a las personas como a ellos.
“Lo más importante es decidir qué quieres para poder brindar un buen servicio”, explicó Timmerman. Así mismo, interceptar con el servicio y lo que desea la gente es elemental para llamar la atención. Para que la marca tenga prestigio y sea deseada por las personas, es necesario decidir qué es lo que se presentará. La innovación es primordial, ya que todo esto concuerda con lo que se quiere lograr. “Los clientes buscan experiencias”, expuso Timmerman.
El Ritz-Carlton es una marca de hoteles de lujo y resorts con 70 propiedades ubicadas en muchas de las grandes ciudades de 23 países de todo el mundo.
El nombre The Ritz-Carlton Hotel Company LLC es ahora una subsidiaria propiedad de Marriott International. The Ritz-Carlton Hotel Company tiene actualmente 32.000 empleados y su sede se encuentra en Chevy Chase, Maryland, una comunidad a lo largo de la frontera de Washington, DC.
Sobre la PUCMM
La Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra fue fundada por la Conferencia del Episcopado Dominicano en 1962. En 1987, en la celebración del Jubileo de Plata de la Universidad, Su Santidad Juan Pablo II la reconoció como Universidad Católica y Pontificia.